Rechtliches

Beschwerdeverfahren

Hier erfahren Sie, wie Sie bei Airzivo eine Beschwerde einreichen und welche Angaben für die Bearbeitung hilfreich sind.

Entwurf – noch nicht final. Angaben mit „XXX“ fehlen oder sind noch zu entscheiden. Vor dem Echtbetrieb müssen die Inhalte ergänzt und geprüft werden.

Beschwerde einreichen

Das Supportformular steht für eine schriftliche Schilderung zur Verfügung. Bitte nennen Sie Ihre Buchungs- oder Ticketreferenz, den Anlass und die gewünschte Klärung. Übermitteln Sie nur hierfür erforderliche Unterlagen.

Postanschrift: Airzivo, Arnoldstraße 86, 70378 Stuttgart, Deutschland.

E-Mail für Beschwerden: info@airzivo.com

Bearbeitung und Rückmeldung

XXX – zuständiges Team, Eingangsbestätigung, Ziel-Bearbeitungszeit und Verfahren bei Rückfragen. Noch nicht festgelegte Fristen sind keine Servicezusage.

XXX – Eskalationsweg und Vorgehen bei Beschwerden über Fluggesellschaften oder andere Leistungserbringer.

Außergerichtliche Streitbeilegung

XXX – prüfen, ob und in welchem Umfang eine Teilnahme an Verbraucherschlichtung verpflichtend oder freiwillig erfolgt. Erklärung und gegebenenfalls zuständige Stelle mit Anschrift und Website ergänzen.

Gesetzliche Beschwerde- und gerichtliche Rechtsschutzmöglichkeiten werden durch den internen Supportprozess nicht eingeschränkt.