Rechtliches

Stornierungen und Umbuchungen

So bereiten Sie eine Änderungs- oder Erstattungsanfrage bei Airzivo vor. Der endgültige Serviceablauf wird noch ergänzt.

Entwurf – noch nicht final. Angaben mit „XXX“ fehlen oder sind noch zu entscheiden. Vor dem Echtbetrieb müssen die Inhalte ergänzt und geprüft werden.

Anfrage stellen

Nutzen Sie das Supportformular und geben Sie Buchungsreferenz, betroffene Reisende und gewünschte Änderung an. Beschreiben Sie, ob einzelne Strecken oder die gesamte Buchung betroffen sind.

Eine gesendete Anfrage storniert oder ändert die Buchung noch nicht. XXX – verbindliche Annahme, Erreichbarkeit und Bestätigungsweg festlegen.

Freiwillige Änderungen

Ob eine freiwillige Änderung möglich ist, richtet sich nach Tarif und Verfügbarkeit. Eine Tarifdifferenz oder zulässige Entgelte können entstehen; sie müssen vor Beauftragung konkret mitgeteilt werden.

XXX – eigene Servicegebühren und Zustimmung zum Änderungsangebot. Es wird keine pauschale kostenlose oder kostenpflichtige Umbuchung zugesagt.

Annullierung oder Änderung durch die Fluggesellschaft

Gesetzliche Ansprüche sind von freiwilligen Tarifleistungen zu unterscheiden. Der konkrete Anspruch hängt vom Sachverhalt und den anwendbaren Regeln ab.

XXX – Zuständigkeiten, Weiterleitung, Information der Reisenden und Erstattungsprozess festlegen. Dieser Entwurf begrenzt keine gesetzlichen Rechte.

Nichtantritt und Teilstrecken

Ein Nichtantritt ist nicht dasselbe wie eine bestätigte Stornierung. Prüfen Sie die Bedingungen auch für weitere Strecken derselben Buchung.

XXX – Verfahren für No-Show, Teilstornierungen sowie Prüfung erstattungsfähiger Steuern und Entgelte.

Erstattung und Widerruf

XXX – Erstattungsempfänger, Bearbeitungsschritte und rechtlich maßgebliche Fristen. Widerruf, Stornierung und Umbuchung sind getrennte Vorgänge; die Widerrufsinformationen müssen zur jeweiligen Vertragsart passen.